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第一個案例

2009年年初，百事旗下的果汁品牌純果樂將其原來的“伸出吸管的橙子”的包裝圖案換成了一個更簡單的設計：一個裝滿橙汁的玻璃杯。

消費者認為新包裝“丑陋”甚至像“大路貨”，他們在網絡上氣憤地表達他們的意見。

不久后，純果樂宣布，換回老版的包裝。

純果樂承認，他們低估了消費者的忠誠和熱情，并且決定換回原來的包裝，不是因為新的包裝影響銷量，而是希望能安撫鐵桿消費者，尊重他們的感受。

所以更換包裝時不能只考慮產品本身的創(chuàng)新，更要慎重考慮消費者心理和市場需求。

第二個案例    

2011年可口可樂推出假日白色特別版可樂，意料之外的是，引發(fā)消費者普遍的不滿和抱怨。

僅僅一個上市月，可口可樂就宣布，將所有白罐包裝換成經典的紅色。

為什么消費者會不滿和抱怨，

因為大多數(shù)人是根據(jù)大紅色，來分辨是否是可口可樂的，而白罐可樂和健怡可樂容易搞混；甚至很多消費者認為白色易拉罐可樂和紅色罐里的可樂口味是不一樣的。 

這是消費者此次公開反對可口可樂新包裝的原因。這并非是消費者懶的區(qū)分普通可樂與健怡可樂，而是可口可樂的紅色已經形成了根深蒂固的認知印象，并成為了一種購物習慣。

可口可樂迷梅爾告訴《華爾街日報》，“你不能去改變一些經典的東西?！钡煽诳蓸饭镜淖龇ǜ嬖V我們，你可以改變。但你無法保證消費者還會買你的帳。